Predstavte si situáciu, že vidíte cudzieho človeka. Na to, aby ste si ho vedeli niekam zaradiť, pozeráte sa ako sa oblieka, ako sa správa a aký má celkový prejav a vyžarovanie. Následne sa rozhodnete, či vám je daná osoba sympatická, alebo nie.
A presne tak isto posudzujú zákazníci firmy či podnikateľov.